Innan du kontaktar vår support för att spåra din försändelse ber vi dig att kontrollera spårningslänken som vi skickade ut till dig när din försändelse var redo att hämtas av transportören.

Spårningsstatusen för försändelsen kan förbli oförändrad under en längre tid. De transportörer vi samarbetar med använder inte GPS-spårning, vilket gör att det kan ta några dagar att se nya spårningshändelser från det att försändelsen skickas iväg från en plats tills den anländer till nästa plats. Det är därför det kan ta flera dagar innan du ser några uppdateringar på din spårningslänk från det att den valda transportören har hämtat din beställning på butikens lager.

Eventuella förseningar inom transporten beror på vilken transportör som valts och är under deras ansvar. Shippii hjälper dock till att spåra dina försändelser och hjälper till med en reklamation och återbetalning om det behövs.

Beräknad leveranstid för varje land:
Finland: 7-10 arbetsdagar
Danmark: 4-7 arbetsdagar
Sverige: 4-7 arbetsdagar vid hämtning från Tyskland och 6-10 arbetsdagar vid hämtning från Spanien.

Observera att leveranstiderna kan komma att förlängas på grund av faktorer som väder, hektiska perioder eller tull etc. Under normala omständigheter kan leveranstiden för finska beställningar förlängas med upp till 10 dagar och för danska och svenska beställningar upp till 5 arbetsdagar.

Leveranstiden kan dock förlängas ytterligare. Om det inte finns några uppdateringar på din spårningslänk och den har blivit avsevärt försenad i förhållande till den beräknade leveranstiden, vänligen kontakta vår kundsupport för mer information och support.

När beställningen är klar att levereras kommer transportörer vi samarbetar med antingen att kontakta dig via SMS, e-post eller per telefon för att meddela dig när din försändelse kommer att levereras.

Om en dörrkod behövs för att föraren ska komma in i din byggnad, måste du lägga till den i din Shippii-kassa i det angivna fältet. Om du lämnar fältet tomt och föraren inte kan leverera din försändelse, kommer Shippii inte att kunna återbetala dig för frakten.

Om du inte kunde ta emot dina varor på grund av skadade produkter eller om dina produkter försvann under transporten, hjälper Shippii dig med en reklamation. Läs mer om reklamationsprocessen i kolumnen Skada eller borttappade försändelser.

Shippii beräknar återbetalningen för frakten baserat på de kilon du inte fått, för att se om det blir en förändring i transportpriset.

Du kommer att kunna använda vår kalkylator på vår hemsida www.shippii.com genom att placera vikten på dina mottagna varor och se priset för samma transportalternativ.

Vi gör antingen återbetalningen till den ursprungliga betalningsmetoden du använde eller gör en överföring till ditt bankkonto via Wise.

Shippii kommer inte att kunna återbetala om du vill avbryta din transport, efter att den har skickats. Detta beror på att Shippii tillhandahåller en tjänst som sedan anses vara använd.

Om du vill avboka men försändelsen redan har lämnat lagret kommer vi inte att kunna avboka transporten.

Eftersom Shippii endast ansvarar för transporten, måste återlämnande av produkterna till butiken ordnas med dem och sker inte på Shippiis bekostnad.

Om du avbokar din transport innan din beställning skickas, ber vi dig att avbryta beställningen först i butiken. Vi kommer sedan att frigöra det belopp som vi har reserverat till ditt konto. Beloppet bör vara tillgängligt på en gång.

Om försändelsen har returnerats av transportören på grund av en skada eller liknande ber vi dig vänligen att fylla i vårt reklamationsformulär på vår hemsida för att vi ska kunna hantera ditt ärende.
Vi kommer inte att kunna återbetala din frakt i fall att försändelsen har returnerats på grund av att du inte hämtat ut paketet i tid, inte gett säkerhetsåtkomst och liknande.
Shippii kommer att kontrollera möjligheterna att skicka om beställningen till kunden, och beroende på anledningen till att den har returnerats kommer avgiften för återleveransen att betalas av Shippii eller kunden.

Vänligen kontakta vår support i det här fallet, så att vi kan titta på ditt ärende för att se om försändelsen kan skickas på nytt. Beroende på anledningen till att den har returnerats kommer avgiften för återleveransen att betalas av Shippii eller kunden.

När en beställning är betald kan vi inte ändra leveranssätt. För att ändra leveranssätt måste beställningen annulleras både i butiken och Shippii och sedan måste en ny beställning göras av dig. Detta kan inte göras om beställningen redan har skickats. Ändringar av telefonnummer eller korrigering av din adress kan göras innan beställningen har skickats. Detta kan du göra genom att skriva till och kom ihåg att lägga till ditt ordernummer.

Om du har fått skadade produkter eller om en transportör har rapporterat en förlust, följ riktlinjerna för att skapa en reklamation.

Skador: Synliga skador när leverans sker eller när du hämtar ut paketet från ett serviceställe. Dessa fall måste anmälas till oss på en gång
Om du märker en skada efter leverans, vänligen ta bilder på följande: Ytterförpackningen, insidan av förpackningen där vi det är tydligt att se hur produkterna har packats, samt en bild på varje skadad produkt. Vi behöver också att du skickar oss paket-ID, som finns på etiketten under streckkoden. Du måste anmäla skadan till oss inom 4 dagar, annars kan din reklamation avvisas. Vi accepterar reklamationen via onlineformuläret, som finns på vår hemsida.

Borttappat: Om ditt paket har bekräftats borttappat, vänligen fyll i reklamationsformuläret så snart som möjligt.

Notera!

Vi gör allt vi kan för att skicka en bekräftelse på din reklamation inom 5 arbetsdagar. När vi har all nödvändig information från dig för reklamationen skickar vi vidare denna till våra transportörer, men återbetalningen till dig kommer endast att ske om transportören godkänner reklamationen. Observera att detta kan ta upp till 3 månader eller mer vid vissa tillfällen, beroende på transportör.

Under transport kan det finnas extrema väderförhållanden som kan påverka dina produkter. Shippii kan dock inte hållas ansvarig för detta eftersom det är butikens ansvar att packa produkterna som skyddar mot regn, kyla och värme.

Om produkterna har skadats på förpackningen men själva produkten är intakt – kommer Shippii inte att godkänna en återbetalning.

Vi accepterar endast reklamationen via följande länk klicka här , där du uppmanas att fylla i specifik information. Vår reklamationsavdelning kommer att granska ditt ärende och återkomma till dig så snart som möjligt.

Notera! Om reklamationen inte anmäls av dig inom 4 dagar kan reklamationen avvisas. Detta beror på att transportören vi arbetar med har tidsramar som vi måste följa.

Vi erbjuder olika leveransalternativ till Danmark, Finland, Norge, Sverige, Tyskland och Schweiz.
Tänk på att alltid kolla efter leveranser till ditt postnummer. Priser och leveransalternativ kan variera från olika områden och regioner.

Observera att det är kundens ansvar att ange rätt adress vid beställning. En återbetalning kan inte utfärdas om du har gjort en beställning till fel land och adress.

Vi erbjuder dig följande alternativ: Betalning med Paypal, Visa och MasterCard. Shippii GmbH använder Quickpay som betaltjänst.

Priserna för leverans ska kontrolleras i vår kalkylator. Priserna varierar baserat på vikten av din beställning, vald transportör och ditt postnummer. Priserna kan ändras från dag till dag eftersom de är baserade på de priser vi får från våra transportörer.